Партнер

Генеральный директор EPSI в России и странах СНГ, приглашенный лектор Стокгольмской Школы Экономики, автор курса и эксперт Президентской программы повышения квалификации управленческих кадров СПбГУ по теме "Методы оценки удовлетворенности клиентов", автор книги "Сделайте меня лояльным", автор ряда научных статей по темам: удержание клиентов, лояльность и удовлетворенность потребителей, управление вовлеченностью персонала, стратегии повторных продаж, управление качеством